电信局客户经理述职报告

电信局客户经理述职报告

        

尊敬的各位领导、同志们：

大家下午好！

2004年是XX电信抢机遇，快发展的关键一年。在这充满竞争的一年里，我担任公客部营业中心主任一职，现将一年来我的思想、工作情况和2005年的工作思路向大家作一汇报：

一、政治思想方面：

1、关心政治，加强学习。平时能认真学习江总书记三个代表的理论，深刻领会其精神实质及深远意义。关心时事政治，不断提高自己的政治修养和理论水平。在思想上，行动上与党中央保持一致，时时处处以一个共产党员的标准严格要求自己。树立正确的人生观、价值观，积极参wenmi.net加党支部组织的各项政治活动，具有较高的思想觉悟。

2、高标准要求自己。在工作中有强烈的事业心及责任感，能严格要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，起好模范带头作用。在与上级各部门及兄弟单位的协作配合中，虚心好学、坦诚相见、友好合作。

3、为促进自己业务及理论水平的提高，平时注重学习和了解相关的专业知识，自学了《管理学》、《营销学》等课程，拓宽了知识面。

二、工作情况：

（一）建立健全各项规章制度，规范服务。

2004年2月，为最大限度地为社会提供文明、高效、满意、多元化的电信服务，局成立了10000号客户服务中心。新的部门新的管理，我借鉴WW局先进管理经验，结合本局特点，建立了10000号管理台帐。完善了业务受理、业务处理流程，制定了 ……此处隐藏1561个字……感工作中仍存在许多不足：

1、各种新技术，新业务的学习不够

2、工作方法较为简单，思考问题全面性不够

随着电信业务的飞速发展，我今后一定不断加强学习，注重提高自己的业务水平和理论水平。2005年，我局的发展任务将更为繁重，作为业务发展的排头兵，前端部门的一名基层管理者，将重新调整工作思路，改进管理办法，着重做好以下工作：

一、积极开拓10000号服务领域，充分利用10000号平台优势。

1、10000号作为一个新的运行系统，与用户零距离的营业厅，将进一步加大宣传力度，扩大10000号知名度。真正做到：细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。

2、探索10000号与各部门新的联动思路，建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系，加快各类业务的发展。

3、建立话务分析制度，量化话务员各项考核指标，进一步改善10000号的工作质量，服务质量。

二、加强服务窗口的规范服务。

重点抓好营业窗口的形象整治，树立全新的服务形象。加大考核力度，切实实行首问负责制的闭环管理，提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度，认真执行多劳多得的分配原则，最大限度地调动员工的积极性。

三、 改变工作思路，将等用户上门服务改变为主动上门服务。掌握竞争对手动态，通过多渠道，多途径，了解用户对电信产品服务的要求，建立一支既能搞好服务又能做好营销的精干队伍，出入竞争市场，打响电信品牌。

以上是我的述职，请领导、同志们审定。

《电信局客户经理述职报告》出自：
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